Kargo ve Teslimat Politikası – Karsera

Karsera olarak, siparişlerinizin hızlı, güvenli ve sorunsuz bir şekilde tarafınıza ulaşması için özenle çalışıyoruz. Tüm siparişler, stok ve yoğunluk durumuna göre en kısa sürede işleme alınır ve anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla teslim edilir.

1. Sipariş İşleme Süresi

• Siparişleriniz, ödeme onayı alındıktan sonra 1–3 iş günü içinde kargoya teslim edilir.

• Kampanya dönemleri, yoğunluk ve resmi tatillerde bu süre 3–5 iş gününe kadar uzayabilir.

• Özel üretim veya hazırlık gerektiren ürünlerde süreç ürün detayında ayrıca belirtilir.

2. Kargo Ücreti

• Kargo ücreti, sipariş aşamasında ödeme ekranında net olarak belirtilir.

• Belirli dönemlerde ücretsiz kargo kampanyaları uygulanabilir.

• Kapıda ödeme hizmeti sunuluyorsa ek işlem ücreti olabilir (opsiyonel olarak metni düzenleyebilirim).

3. Teslimat Süresi

• Ürünler kargoya verildikten sonra, teslimat süresi bulunduğunuz bölgeye göre 1–5 iş günü arasında değişmektedir.

• Kargo firmasından kaynaklanan gecikmelerden Karsera sorumlu tutulamaz; ancak müşteri memnuniyeti için gerekli destek sağlanır.

4. Kargo Takibi

• Siparişiniz kargoya verildiğinde SMS ve/veya e-posta yoluyla kargo takip numarası tarafınıza iletilir.

• Bu numara ile kargo firmasının resmi web sitesi üzerinden gönderinizi adım adım takip edebilirsiniz.

5. Teslimat Sırasında Kontrol

• Teslimat sırasında kargo paketini kargo görevlisinin yanında kontrol etmeniz önemle tavsiye edilir.

• Herhangi bir ezilme, yırtılma, ıslanma, açılma gibi durumlarda mutlaka hasar tespit tutanağı tutulmalıdır.

• Tutanağın tutulmadığı hasarlarda sorumluluk kargo firmasına ve alıcıya ait olabilir.

6. Yanlış veya Eksik Ürün Teslimatı

• Yanlış, eksik veya hasarlı ürün teslim aldığınızı düşünüyorsanız 24 saat içinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

• İnceleme sonucunda ürün değişimi veya iade işlemi hızlı bir şekilde gerçekleştirilir.

7. Teslimat Adresinde Alıcı Bulunmaması

• Teslimat anında adreste kimsenin bulunmaması durumunda, kargo firması adrese bir not bırakabilir veya şubeden teslim etmeniz istenebilir.

• Belirtilen süre içinde teslim alınmayan kargolar satıcıya iade edilebilir.

8. Yurt Dışı Teslimatlar

• Yurt dışı gönderim talepleriniz için bize iletişim kanallarımızdan ulaşabilirsiniz.

• Teslimat süreleri ve kargo ücretleri ülkeye göre değişiklik göstermektedir.

9. Özel Notlar

• Sipariş ve teslimat süreçlerinde ortaya çıkabilecek tüm sorunlarda Karsera müşteri hizmetleri destek vermektedir.

• Müşteri memnuniyeti ilkemiz gereği, teslimat sürecinin her aşamasında yanınızdayız.