İade ve Değişim Politikası – Karsera

Karsera olarak, müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor ve satın aldığınız ürünlerle ilgili yaşayabileceğiniz sorunlarda hızlı ve çözüm odaklı bir süreç sunuyoruz. Aşağıda yer alan iade ve değişim koşulları, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmeliklere uygun olarak hazırlanmıştır.

1. Cayma Hakkı (14 Gün İçinde İade)

• Alıcı, satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden iade etme hakkına sahiptir.

• Cayma hakkı için ürünün tesliminden itibaren 14 gün içinde; e-posta, WhatsApp veya web sitemizdeki iletişim formu üzerinden yazılı bildirim yapılması yeterlidir.

• İade sürecinin başlaması için ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş, orijinal ambalajı bozulmamış ve tekrar satılabilir durumda olması gerekmektedir.

• Cayma hakkının geçerli olmadığı ürünler, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesinde belirtilmiştir (kişiye özel üretim, hijyen ürünleri, hızlı bozulan ürünler vb.).

2. İade İşlemleri ve Süreç

• İade talebiniz onaylandıktan sonra ürün, Karsera’nın belirttiği anlaşmalı kargo firması ile ücretsiz olarak gönderilebilir.

• Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır ve sonuç en geç 14 gün içinde tarafınıza bildirilir.

• Kontrol sonrası iade bedeli, siparişi oluştururken kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde geri yapılır.

• Bankaların iade işlemlerini tamamlama süreleri Karsera’nın sorumluluğunda değildir.

3. Değişim Koşulları

• Ürününüzde beden/renk farkı, yanlış ürün ya da taşıma kaynaklı hasar olması durumunda değişim talep edebilirsiniz.

• Değişim talepleri ürün teslim alındıktan itibaren 7 gün içinde yapılmalıdır.

• Stok durumuna bağlı olarak aynı ürünle değişim yapılır; eğer stokta yoksa ücret iadesi veya alternatif ürün seçme hakkı sunulur.

4. Ayıplı / Hasarlı Ürünler

• Ürün teslim alınırken mutlaka kargo görevlisi ile birlikte paket kontrolü yapılmalıdır.

• Ezilmiş, yırtılmış, ıslanmış veya açılmış paketlerde hasar tespit tutanağı tutulması zorunludur.

• Hasarlı ürün bildirimleri, ürün tesliminden itibaren 24 saat içinde yapılmalıdır.

• Ayıplı veya hasarlı ürünlerde müşterinin tüm hakları saklı olup; iade, değişim veya ücretsiz onarım seçenekleri sunulur.

5. İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde iade veya değişim yapılamamaktadır:

• Kişiye özel olarak hazırlanan ürünler

• Ambalajı açılmış, kullanılmış veya tekrar satılamaz duruma gelmiş ürünler

• Hijyen gerektiren ürünler

• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçen ürünler

• Dijital ürün ve hizmetler (lisans, dijital anahtar vb.)

6. Ürün Değer Kaybı

• Ürünün iadesi sırasında müşteri tarafından oluşmuş herhangi bir değer kaybı, iade tutarından düşülebilir.

• Ürünün kutusunun zarar görmesi durumunda ürünün yeniden satılabilirliği bozulacağından kesinti uygulanabilir.

7. Ücret İadesi Süreleri

• İade edilen ürün onaylandıktan sonra ücret iadesi 14 gün içerisinde yapılır.

• Kredi kartı, banka kartı veya taksitli ödeme yöntemlerinde bankanın işlem süreleri değişiklik gösterebilir.

8. İletişim ve Destek

İade ve değişim süreçleri hakkında tüm sorularınız için:

Karsera Müşteri Hizmetleri
Telefon: …………………
E-posta: …………………
WhatsApp: …………………

Karsera olarak, memnuniyetinizi sağlamak için tüm süreçlerde yanınızdayız.